Svenskt Kvalitetsindex (SKI) mäter varje år hur kunder upplever bemannings- och rekryteringsföretag. I 2025 års mätning placerar sig NearYou på andra plats i bemanningsbranschen, direkt efter vårt systerbolag Clockwork, något vi är både stolta och glada över.
Vi är dessutom den enda aktören som ökar i kundnöjdhet, där vi med ett resultat på 77,8 i kundnöjdhet och ett NPS på +61 sticker ut i en bransch som i övrigt backar.
Kundnöjdhet inom bemanning som går mot strömmen
Medan bemanningsbranschen i stort tappar i kundnöjdhet, visar årets resultat att NearYou går framåt. Vi är den enda aktören som ökar och det ser vi som ett tydligt intyg på att vårt arbetssätt gör skillnad. Struktur, närvaro och långsiktiga relationer är grunden i vårt sätt att arbeta och något som våra kunder uppskattar.
Lojalitet som visar förtroende
Ett annat styrkebesked är vårt NPS (Net Promoter Score) på +61, jämfört med branschsnittet på –7. NPS mäter hur stor andel av kunderna som skulle rekommendera oss vidare, vilket gör det till ett tydligt mått på lojalitet.
Resultatet visar att våra kunder uppskattar samarbetet och gärna berättar om oss för andra. När vi tar del av deras återkoppling hör vi ofta att de uppskattar:
- Trygghet i matchningen
- Tillgänglighet och snabba svar
- Ett samarbete som upplevs som partnerskap.
För oss är det en påminnelse om att förtroende aldrig är givet, det behöver förtjänas i varje uppdrag.
Vad som driver kundnöjdhet inom bemanning
En av de viktigaste insikterna från SKI:s rapport 2025 är vad som verkligen driver kundnöjdhet. För våra kunder är dessa tre faktorer särskilt viktiga:
- Att matchningen fungerar i praktiken
- Att processen är enkel och effektiv
- Att kontakten upplevs som kompetent och trygg.
Det är också på dessa områden vi får högre betyg än bemanningsbranschen i stort.
Närhet och service i praktiken
SKI visar att många kunder i branschen efterfrågar mer personlig kontakt, samtidigt upplever de att många aktörer blir allt mer distanserade. Här skiljer vi oss åt. Våra kunder beskriver oss som tillgängliga, flexibla och proaktiva. Vi finns nära, både geografiskt och i dialogen, samt anpassar oss snabbt när behoven ändras.
Det är genom ett nära engagemang vi bygger relationer som håller över tid och en viktig anledning till att våra kunder väljer att komma tillbaka.
Framtidens behov och bemanning
Studien visar också att kundernas förväntningar förändras snabbt. Framöver blir det ännu viktigare att kombinera rätt kompetens med enkelhet och personlig service. Vår ambition är att fortsätta utvecklas i takt med våra kunders behov och leverera lösningar som gör vardagen enklare, tryggare och mer hållbar – alltid med närhet som en självklar del.
Tack för ert förtroende
Vi är stolta över resultaten i SKI 2025, men framförallt tacksamma för den återkoppling vi får från er som kund. Den hjälper oss att utvecklas och fortsätta leverera på den nivå som ni förväntar er och uppskattar.
Vill du veta mer om hur vi kan stötta din verksamhet med bemanning och rekrytering? Kontakta oss på 010-16 99 500 eller hör av dig till ditt lokala kontor: https://nearyou.se/vara-kontor/alla-kontor/.
